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解讀未來零售藥店的五大趨勢
來源:米內網    發布于:2015/11/14    文字:【】【】【

人口老齡化日趨嚴重,環境惡化,人們健康管理意識增強,就醫需求增大等問題日益受到社會重視。未來,藥品零售行業將迎來機遇與挑戰并存的時期。

首先,在政策方面,醫藥分開再度重啟,將逐步擴大醫保定點零售藥店覆蓋范圍;其次在技術方面,零售藥店的品類管理、慢病會員管理、互聯網和電子商務跟新技術融合的需求也在不斷提高。這兩大方面都將會成為藥品零售產業的發展驅動力。由此推測,未來藥品零售業發展趨勢將來自于五個方面:

“藥學服務進社區”將成大勢

國外對于不嚴重不需要看醫生的頭疼腦熱等小病,病人常?;嶂苯永吹揭┓?,請藥師為他們提供非處方藥的選擇建議和用藥指導,形成了“小病找藥師,小病去藥店”的獨特現象。

藥品安全關乎每個人的生命安全。增強百姓安全用藥、合理用藥的意識,形成良好的藥品使用習慣和消費觀念,正是藥學服務進社區的初衷。專業的藥學服務不僅可提供治療藥品,還包括對病人個體的藥物使用決策和制定提供服務,它貫穿于整個用藥過程中的全程服務,是保障公眾健康、改善患者生活和生存質量的大勢。

提供初級醫療服務的載體——快捷診所市場需求將被激活

目前,很多患者對于低花費、易獲取的治療方案的需求在擴大。而在美國,CVS肩負起了幫助改善基礎醫療的使命。這一使命的核心承擔者就是CVS的快捷診所。這一快捷醫療模式可在15分鐘內搞定尋常病,并具有便捷、易獲取、可負擔等特征,該快捷診所目前共有約 1000家店遍布31個州,已接診總人數達2500萬人。

快速診所的優勢是方便,提供了小病治療的另一個途徑,對小病不治演變成大病有一定的控制作用,快速診所在中國的市場需求非常大,其核心是醫生和服務的質量。從技術角度切入服務,包括基本的化驗,最基礎的外傷處理,從非介入性的治療入手成為其可能性。

結合健康大數據的CRM才會大有作為

“用CRM 系統(Customer relationship management客戶關系管理系統) ,結合大數據技術,掌握顧客的詳細信息,根據這些信息進行分析,可以為顧客提供更合理化的消費建議,從而更好地服務于戶?!閉餼浠笆譴笫菔貝翪RM應用指南,同樣也適用于藥品零售行業的發展并成為大趨勢。

藥店依托于健康大數據進行CRM 會員管理與以往傳統會員管理最大區別就是“健康監測與疾病預防”,形成會員卡管理、網購O2O貨品追蹤、建立個人健康檔案、實時健康監測、用藥提醒及回訪的多位一體的“全能健康檔案”,在未來,藥店將成為集疾病預防和合理用藥于一身的“健康管家”。

藥品零售業O2O的未來在全渠道

簡單的“藥店+網購”絕對不是藥品零售行業的O2O的全部,全渠道零售模式,才是藥品零售企業需要的創新和藥店的出路和未來。老百姓大藥房在O2O全渠道的道路上有一個引以為豪的條件,那就是它的全國性品牌優勢。2003年至今,已經在全國形成了一定的品牌認知度,這對公司O2O全渠道的發展以及可實操性提供了先天的條件。

全渠道零售模式的精髓是通過“下單-支付-配送”環節的不同搭配形成多種訂購模式:下單渠道可以選擇自己或合作方的PC網絡、門店、電話、手機,支付渠道可以選擇在線自助或就近門店付款,配送方式可以選擇門店自提或配送上門??梢源蟠蠼檔拖呦掠沒ё上呱嫌沒У某殺?,同時又可無縫掌握用戶線上和線下消費行為,在未來掌握大數據創造更大價值。

商業醫療保險+PBM控費雙管齊下

未來,隨著商業醫療保險和專業化的控費解決方案—PBM(Pharmaceutical Benefit Managers,藥品福利管理)在藥店份額的擴大,通過醫藥費用審核、保險理賠和費用的支付管理,以及藥品報銷種類管理等計劃將從根本上降低老百姓的用藥費用、減少藥物濫用的情況,并大大提高醫保資金的利用效率。藥店將憑借低于醫院的藥價與專業化的藥學服務實現從單純的零售商轉變為健康管理專家角色。

對藥品零售行業來說,未來的發展機會在哪里?更多的要看眼前的市場機會與未來的互聯網發展趨勢,老百姓的健康與便利才是健康產業發展的中心。

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